Politique qualité & impartialité

Notre ambition de fournir à nos clients (patients et utilisateurs) des prestations qui répondent à leurs besoins et exigences, aux exigences normatives, réglementaires et aux bonnes pratiques professionnelles, passe par l'actualisation de nos techniques et connaissances scientifiques dans notre domaine d'activité.

Pour ce faire, CESAM La Diagnose s'est fixé comme objectif de disposer d'un personnel compétent pour l'exécution des activités du laboratoire.

Objectifs spécifiques

• Former l'ensemble du personnel.
• Évaluer annuellement les compétences de tout le personnel.
• Habiliter chaque membre du personnel à la réalisation de ses tâches.

Dans le cadre de sa dynamique d'amélioration de la qualité des soins, le Directeur de CESAM La Diagnose exhorte l'ensemble du personnel à participer activement aux formations qui leur seront proposées, et veille personnellement à l'animation et à l'évolution du système par son examen périodique annuel.

La recherche de la qualité a toujours été un objectif primordial pour le laboratoire CESAM La Diagnose, dont la mission principale est d'améliorer la prise en charge des patients par la réalisation des analyses de biologie médicale s'inscrivant dans une démarche globale coordonnée par le praticien. Le dépistage, la prévention, le diagnostic et le suivi constituent autant d'étapes au cours desquelles la biologie médicale, véritable appui à la décision clinique, contribue au juste geste médical.

Notre ambition est de continuer à fournir à nos clients et utilisateurs des prestations fiables, qui répondent à leurs besoins, aux exigences normatives et réglementaires, ainsi qu'aux bonnes pratiques professionnelles, dans le respect de la personne humaine et de l'éthique médicale. Cet engagement repose sur l'actualisation permanente de nos techniques, de nos compétences et de nos connaissances scientifiques.

Le renouvèlement de notre accréditation à l'ISO 15189:2022 nous donne un nouvel objectif : assurer la maîtrise des risques liés aux activités analytiques et organisationnelles du laboratoire, afin de garantir la fiabilité des résultats, la conformité aux exigences d'accréditation et la satisfaction des clients et utilisateurs, tout en étendant notre portée d'accréditation à plus de dix (10) paramètres d'ici 2027.

Objectifs qualité

• Obtenir 90 % de satisfaction au cours de l'enquête annuelle de satisfaction menée auprès de nos clients.
• Assurer 100 % de conformité aux contrôles qualité internes et aux évaluations externes de la qualité.
• Prévenir, identifier et maîtriser 90 % des activités non conformes.
• Garantir 100 % de réalisation des maintenances planifiées des équipements et des installations.
• Planifier, documenter et notifier 100 % des modifications apportées au SMQ à l'issue des audits, revues de direction ou analyses de risques.
• Maîtriser 100 % des risques identifiés.
• Réaliser au moins un audit interne par an afin d'évaluer l'efficacité du système de management de la qualité.

La Direction et l'ensemble du personnel s'engagent à appliquer cette politique qualité et à œuvrer collectivement à l'atteinte des objectifs fixés. La qualité étant l'affaire de tous, chacun est acteur de la maîtrise des risques et de l'amélioration continue.

Conscients de notre rôle à tenir dans la démarche diagnostique, le suivi thérapeutique et la prévention médicale, nous avons à cœur d'assurer au quotidien, auprès de nos patients et de l'ensemble du corps médical, le respect des exigences normatives, légales et déontologiques dans tous nos actes.

À cet effet, le Dr Alla Yeboué, Directeur Général, en signant ce code, s'engage à respecter et garantir ce qui suit :

Nos engagements

• Qu'il n'existe aucun engagement dans toutes nos activités qui réduirait la confiance en la compétence, l'impartialité, le jugement ou l'intégrité opérationnelle de la direction et du personnel de CESAM La Diagnose.
• Que la direction et le personnel de CESAM La Diagnose ne subissent aucune pression ou influence commerciale indue, financière ou autre, susceptible de mettre en cause la qualité de leur travail.
• Qu'il n'existe d'éventuels conflits d'intérêts ouvertement et correctement déclarés au sein de la direction de CESAM La Diagnose et de son personnel.
• Que les procédures appropriées permettent de garantir que le personnel manipule les échantillons humains, les tissus ou les résidus conformément aux exigences légales applicables.
• Que la confidentialité des informations est garantie.
• Que lorsque le laboratoire est tenu par la réglementation de communiquer des informations confidentielles, ou que des accords contractuels l'y autorisent, le patient concerné sera informé des informations qui seront transmises, sauf si la réglementation l'interdit.
• Que la direction de CESAM La Diagnose a la latitude de disposer et d'utiliser les ressources qui sont allouées pour le bon fonctionnement du service.